Etikus pecsét, amely nem csak egy pecsét
Hanem több mint egy pecsét: mit jelent számomra a VAME Etikai Kódexe?
Egy szakmai pecsét elsőre talán csak egy apró jelzésnek tűnik, számomra azonban ennél sokkal többet jelent.
Örömmel csatlakoztam azokhoz a virtuális asszisztensekhez, akik elfogadják és munkájuk során követik a
Virtuális Asszisztensek Magyarországon Egyesületének (VAME) Etikai Kódexét.
Számomra ez különösen nagy elismerés, hiszen már több mint egy éve aktívan együtt dolgozom az Egyesülettel azon, hogy közösen építsük és erősítsük a virtuális asszisztenciát Magyarországon.
Ezért ez a pecsét nekem nemcsak azt jelenti, hogy elfogadom az Etikai Kódex alapelveit, és aszerint működöm, hanem egy olyan szakmai visszajelzésnek is tekintem, amely mögött valódi együttműködés, közös munka és kölcsönös bizalom áll.
Mit jelent az etikus működés a virtuális asszisztenciában?
A virtuális asszisztencia az elmúlt években sokat fejlődött. Egyre több vállalkozás és cég ismeri fel, hogy egy jól megválasztott VA nem egyszerűen feladatokat vesz át, hanem valódi segítséget jelent a mindennapi működésben.
Éppen ezért egyre fontosabb az is, hogy milyen alapokra épül ez az együttműködés.
A VAME Etikai Kódexe ebben ad egy fontos szakmai iránytűt. Nem azt határozza meg, hogy ki milyen szinten tud egy-egy szakmai feladatot elvégezni, hanem azokat az alapvető működési normákat fogalmazza meg, amelyek egy tisztességes és megbízható virtuális asszisztensi együttműködés alapját jelentik.
Számomra ezek az alapelvek különösen fontosak:
Átláthatóság.
Őszinte és egyértelmű kommunikáció az ügyfeleimmel és a partnereimmel. Fontosnak tartom, hogy mindenki pontosan tudja, mire számíthat, milyen feladatokat vállalok, milyen keretek között dolgozunk együtt.
Felelősségvállalás.
Egy együttműködésben természetes, hogy nem minden alakul mindig tökéletesen. Az viszont nagyon nem mindegy, hogyan kezeljük a váratlan helyzeteket. Számomra a felelősségteljes működés azt jelenti, hogy vállalom a munkámért a felelősséget, és problémák esetén is korrekt módon kommunikálok.
A kompetenciák tisztelete.
Nem gondolom, hogy attól lesz valaki jó virtuális asszisztens, hogy mindenhez ért. Sokkal fontosabbnak tartom, hogy tisztában legyünk a saját kompetenciáinkkal, és csak olyan feladatot vállaljunk el, amelyet megfelelő szakértelemmel és kapacitással tudunk teljesíteni.
Tisztességes piaci magatartás.
A virtuális asszisztencia akkor tud hosszú távon fejlődni és megbecsültté válni, ha a benne dolgozók egymást is tiszteletben tartják. Az ügyfelek mellett ezért számomra a szakmai közösség és a kollégák iránti korrekt hozzáállás is fontos.
Az etikus működés bizalmat épít
Virtuális asszisztensként gyakran olyan feladatokat, információkat és üzleti adatokat bíznak ránk, amelyekhez csak nagyon kevés ember fér hozzá. Ez önmagában is nagy felelősség.
Az ügyfél nem csupán egy feladatot ad át. Sok esetben a vállalkozása egy részét, a bizalmas információit, a kapcsolatait és a mindennapi működésének egy szeletét bízza ránk.
Ezért egy hosszú távú VA–ügyfél kapcsolat egyik legfontosabb alapjának tartom a bizalmat. A bizalom pedig nem egyik napról a másikra alakul ki. Következetes, átlátható és felelősségteljes működéssel épül fel.
A VAME Etikai Kódexe többek között azt is rögzíti, hogy a virtuális asszisztens írásos megállapodás alapján dolgozik, bizalmasan kezeli a rábízott adatokat, betartja a vállalt határidőket, és időben jelzi, ha valamilyen akadály merül fel.
Ezek számomra nem pusztán egy dokumentumban szereplő szabályok.
Ezek egy jó szakmai együttműködés természetes részei.
Közösségben gondolkodom
A Virtuális Asszisztensek Magyarországon Közhasznú Egyesülethez való tartozás számomra azért is fontos, mert hiszek abban, hogy a virtuális asszisztencia fejlődése nemcsak egyéni cél.
Mindannyian hozzátesszük a magunk részét ahhoz, hogy milyen kép alakul ki a szakmáról az ügyfelekben, a vállalkozókban és a szélesebb üzleti közösségben.
Ha korrektül kommunikálunk, tiszteljük egymás munkáját, megfelelően kezeljük az ügyfelek adatait, vállaljuk a felelősséget a munkánkért, és folyamatosan törekszünk a fejlődésre, akkor nemcsak a saját vállalkozásunkat építjük.
A teljes virtuális asszisztensi szakma megítéléséhez is hozzájárulunk.
A VAME Etikai Kódexe ezt a közösségi felelősséget is hangsúlyozza: az etikus működéshez kapcsolódó szakemberek vállalják, hogy jogszerűen, átláthatóan és etikusan dolgoznak, valamint saját csatornáikon keresztül is hozzájárulnak a virtuális asszisztencia pozitív megítéléséhez.
Mit jelent számomra ez a pecsét?
Talán ezt lehetne a legegyszerűbben megfogalmazni: bizalmat.
Bizalmat abban, hogy jó irányba tartunk. Bizalmat abban, hogy van helye a szakmaiságnak, a korrekt együttműködésnek és az egymás iránti tiszteletnek. Egyben felelősséget is.
Mert egy ilyen jelzés számomra nem arról szól, hogy „készen vagyok”, vagy hogy nincs már hová fejlődnöm. Éppen ellenkezőleg: azt jelenti, hogy vállalom azokat az értékeket, amelyek mentén dolgozni szeretnék, és amelyekhez a jövőben is tartani szeretném magam.
Az etikus működés, az átlátható kommunikáció és a felelősségteljes együttműködés hosszú távon mindannyiunk közös érdeke. Ezért büszkeséggel tölt el, hogy a VAME Etikai Kódexét elfogadva én is részese lehetek ennek a szakmai közösségnek.
Mert a virtuális asszisztencia jövőjét nemcsak az határozza meg, hogy mit tudunk, hanem az is, hogy hogyan dolgozunk együtt.
Ahogyan erről a kedvenc afrikai közmondásunk is szól:
„Ha gyorsan akarsz menni, menj egyedül. Ha messzire akarsz jutni, menj együtt másokkal.”
Ha szeretnéd megismerni a VAME teljes Etikai Kódexét, itt olvashatod: