Virtuális asszisztens, mint értékesítő
Amikor virtuális asszisztensről beszélünk, sokaknak elsősorban az adminisztratív feladatok, az időpont-egyeztetés vagy az e-mailek kezelése jut eszébe. Pedig a virtuális asszisztencia ennél jóval többet jelenthet: az értékesítés területén is komoly segítséget nyújthat egy olyan szakember, aki át tudja venni az értékesítési folyamatokhoz kapcsolódó feladatok egy részét, és aktívan hozzájárul az ügyfélszerzéshez, valamint a megrendelések létrejöttéhez.
Az értékesítő virtuális asszisztens munkája azonban nem minden esetben ugyanolyan. Érdemes különbséget tenni a hideghívásokra épülő értékesítés és az online értékesítési folyamatok támogatása között, hiszen a két terület más-más készségeket, hozzáállást és szakmai felkészültséget igényel.
Hideghívás: magabiztosság és kitartás
A hideghívás sokak számára nem tartozik a kedvenc feladatok közé – én sem ezt szeretem az értékesítésben. Ismeretlen embereket felhívni, felkelteni az érdeklődésüket, bemutatni egy terméket vagy szolgáltatást, majd kezelni az esetleges elutasítást nem egyszerű feladat.
Egy jó hideghívó virtuális asszisztensnek ezért magabiztos kommunikációra, határozottságra, gyors gondolkodásra és kitartásra van szüksége. Emellett elengedhetetlen, hogy alaposan megismerje a képviselt vállalkozást, annak termékeit és szolgáltatásait. Csak így tud hitelesen kommunikálni, és megfelelően reagálni a potenciális ügyfelek kérdéseire.
A sikeres hideghívás nem csupán arról szól, hogy valaki felhív minél több embert. A cél az, hogy valódi érdeklődést keltsen, és megteremtse a további együttműködés lehetőségét.
Online értékesítés: az érdeklődőtől a megrendelésig
Az online értékesítő virtuális asszisztens feladatai sokkal szerteágazóbbak lehetnek. Ide tartozhat az ajánlatkérések megválaszolása, a termékekkel és szolgáltatásokkal kapcsolatos információk átadása, az árajánlatok elkészítése, a megrendelések kezelése, a számlázás vagy akár a szállítás megszervezése is.
Több mint tízéves sales asszisztensi tapasztalatom alapján úgy gondolom, hogy az értékesítésben a gyorsaság és a pontosság kiemelten fontos. Ha egy érdeklődő kérdéssel fordul hozzánk, érdemes mielőbb válaszolni, hiszen előfordulhat, hogy közben másik szolgáltatótól is kér ajánlatot.
Az árajánlat elkészítése szintén több egyszerű adminisztrációnál. Fontos, hogy átlátható, informatív és az ügyfél igényeihez igazodó legyen. Könnyen megértse, mit tartalmaz az ajánlat, milyen feltételekkel veheti igénybe a szolgáltatást, és miért érdemes az adott megoldást választania.
Az utánkövetés az értékesítés fontos része
Sokan úgy gondolják, hogy az árajánlat elküldésével az értékesítési feladat véget ért. Pedig a folyamatnak ez gyakran csak egy lépése a sok közül.
Az utánkövetés lehetőséget ad arra, hogy megtudjuk, megkapta-e az ügyfél az ajánlatot, felmerült-e benne kérdés, vagy szüksége van-e további információra a döntéshez. Egy udvarias érdeklődés azt is megmutathatja, hogy valóban fontos számunkra az ügyfél, és nem csupán egy újabb ajánlatot küldtünk ki a sok közül.
Számomra az értékesítési munka egyik legjobb része, amikor az érdeklődőből végül megrendelő lesz. Ehhez azonban nem elegendő az, hogy elkészítsem ajánlatot: figyelem, kommunikáció, pontosság és következetes kapcsolattartás is szükséges.
Milyen virtuális asszisztenst válassz?
A megfelelő szakember kiválasztásakor érdemes először átgondolni, pontosan milyen feladatokra van szüksége a vállalkozásnak. Hideghívásokra, új ügyfelek felkutatására, ajánlatadásra, megrendelések kezelésére vagy a teljes online értékesítési folyamat támogatására?
Nem minden virtuális asszisztens rendelkezik ugyanazzal a tapasztalattal, és ez teljesen természetes. A lényeg az, hogy a vállalkozás igényeihez megfelelő szakembert válasszunk, akivel egyértelműen meghatározhatók a feladatok, az elvárások és a közös célok.
A jó értékesítő virtuális asszisztens nem egyszerűen elvégzi a rábízott munkát, hanem megismeri a vállalkozást, megérti annak működését, és felelősségteljesen képviseli a megbízó érdekeit.
A virtuális asszisztencia tehát az értékesítésben is értékes segítséget jelenthet. A megfelelő szakemberrel a vállalkozó időt nyerhet, az ügyfélkezelés szervezettebbé válhat, és több figyelem juthat az üzletfejlesztésre. A legfontosabb pedig, hogy az együttműködés mindkét fél számára valódi értéket teremtsen.